이 약관은 실물 자산과 교환이 가능한 모바일상품권(이하 ‘상품권’이라 함)의 발행, 구매, 사용 및 서비스 종료 시 환불에 관한 사항을 규정하고, 발행사인 스위치원(이하 ‘회사’라 함)과 고객 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 명확히 하여 공정한 거래를 보장함을 목적으로 합니다. 또한, 본 약관은 상품권 서비스(이하 '서비스'라 함)의 운영 및 일시 중지에 관한 사항을 포함하며, 고객이 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 제공 원칙을 정합니다.
이 약관에서 사용하는 용어는 다음과 같습니다.
① “상품권”: 실물 자산의 일정 수량이 표시된 전자정보가 기록된 증표로서 회사가 모바일상으로 발행하며, 고객이 앱서비스를 통해 회사에 청구 시 실물 자산을 제공받을 수 있습니다.
② “서비스”: 회사가 운영하는 모바일 상품권 서비스로, 고객이 원화를 사용하여 상품권을 구매하고, 이를 다시 원화로 판매할 수 있도록 지원하는 일련의 거래 및 관리 기능을 포함합니다.
③ “발행사 및 유통사”: 실물 자산과 교환 가능한 상품권을 발행하고 고객과의 거래를 중개하는 주식회사 스위치원을 의미합니다.
④ “환매”: 고객이 구매한 상품권을 원화로 환매 청구하는 행위를 말하며, 환매 금액은 환매 요청 당시의 환율과 수수료를 기준으로 책정됩니다.
⑤ “앱서비스”: 회사가 제작하여 제공하는 모바일 플랫폼으로, 상품권 구매, 조회, 실물 자산 청구 등의 서비스를 제공합니다.
⑥ “구매자”: 회사에서 상품권을 구매하는 고객을 말합니다.
⑦ “권면금액”: 상품권의 가치를 나타내며, 구매, 환매 및 실물 자산 교환 시 계산 기준으로 사용됩니다.
⑧ "서비스 종료": 회사가 상품권 서비스의 운영을 중단하는 것을 의미하며, 이에 따른 환불 및 서비스 이용 종료 절차를 포함합니다.
⑨ "환불 신청": 서비스 종료 시, 고객이 보유한 상품권을 원화로 환불받기 위해 회사에 요청하는 절차를 의미합니다.
⑩ "서비스 일시 중지": 시스템 점검, 기술적 문제, 외부 환경 변화 등의 사유로 인해 회사가 상품권 서비스의 일부 또는 전체 기능을 일시적으로 제한하는 것을 의미합니다.
① 상품권은 회사의 앱서비스를 통해서만 구매할 수 있으며, 회사가 지정하지 않은 경로에서 구매한 상품권으로 인해 발생한 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
② 구매 가능한 상품권의 권면금액 및 교환 가능한 자산은 아래와 같습니다.
③ 일일 교환 가능한 자산은 외화의 환전 내역과 합산하여 미화 환산 $4,000을 초과할 수 없습니다. 해당 한도는 외환거래법, 외국환거래규정 및 회사의 서비스 운영정책에 따릅니다.
④ 상품권 거래는 전자상거래 특성상 과세 대상이 아니므로 세금계산서 및 현금영수증 발행이 불가합니다.
⑤ 상품권은 구매 후 타인에게 양도할 수 없습니다.
⑥ 구매한 상품권은 대금 결제가 완료된 직후 앱서비스에서 확인할 수 있습니다.
⑦ 고객은 앱서비스를 통해 실물 자산의 교환을 청구할 수 있습니다. 실물 교환 청구 시 최소 및 최대 수량, 인출단위, 수수료 등은 회사의 운영정책을 따릅니다.
⑧ 마케팅 활동으로 제공된 상품권의 유효기간은 별도로 정해지며, 이는 해당 이벤트의 정책에 따릅니다.
⑨ 상품권 거래를 통해 금전적 이익이 발생할 경우, 해당 이익은 종합소득세 과세 대상이 될 수 있습니다. 회사는 고객이 납세 의무를 원활히 이행할 수 있도록 필요한 정보를 제공하며, 관련 절차를 안내합니다.
① 상품권은 시세 변동성과 실물 자산 교환 특성상 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 의한 청약 철회 또는 계약 해제가 불가합니다.
② 회사는 고객의 청약 철회 권리 보완을 위해 환매권을 인정합니다. 고객은 언제든지 환매를 청구할 수 있으며, 환매 금액은 환매 요청 시점의 환율에 따라 책정됩니다.
③ 환매 시 부과되는 수수료는 회사의 운영정책을 따릅니다.
④ 고객은 상품권 주문 시 청약 철회 불가 및 환매권 관련 내용을 확인하고 이에 동의해야 구매가 완료됩니다.
① 고객의 관리 소홀로 발생한 상품권 분실 또는 도난에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
② 상품권 위조 또는 변조로 인해 고객에게 손해가 발생한 경우에는 발행사가 배상 책임을 집니다. 다만, 발행사가 고객의 관리소홀 등의 책임을 입증하거나 천재지변 등 불가항력적인 사유로 인한 것임을 입증한 경우에는 그러하지 않습니다.
③ 분실 또는 도난 시, 고객은 앱 내 고객센터를 통해 즉시 신고해야 합니다. 고객이 즉시 신고한 경우 회사는 신고 시점 이후 발생한 손해에 대해서만 보호를 제공합니다.
① 고객이 약관을 위반하거나 불법행위를 함으로써 발생한 모든 문제는 고객에게 책임이 있습니다. 이로 인해 발행사, 유통사 또는 제3자가 손해를 입은 경우, 고객은 손해액 전액을 배상해야 합니다.
② 고객의 행위로 인해 발행사 또는 유통사가 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우, 고객은 발행사와 유통사를 면책시켜야 하며, 그로 인한 모든 손해를 배상해야 합니다.
① 회사는 본 서비스를 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 24시간 운영함을 원칙으로 합니다. 단, 안정적인 서비스 제공을 위해 운영 정책을 변경할 수 있으며, 이에 대한 사전 공지를 원칙으로 합니다.
② 다음의 사유로 인해 서비스가 일시적으로 중단되거나 이용이 제한될 수 있습니다.
③ 회사는 위 사유로 인해 서비스가 중단되는 경우, 고객에게 사전 공지합니다. 단, 긴급한 경우에는 사후 공지가 이루어질 수 있으며, 이로 인해 발생한 불편이나 손실에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
④ 회사는 서비스의 안정적 운영을 위해 서비스 기능을 일정 범위로 분할하여 개별적인 이용 가능 시간을 설정할 수 있으며, 이 경우 변경 사항은 회사의 공식 채널(앱 공지사항, 이메일, 고객센터 등)을 통해 사전 안내됩니다.
① 회사는 부득이한 사정으로 인해 서비스를 종료할 수 있으며, 이 경우 서비스 종료 최소 30일 전 고객에게 공지합니다. 공지는 스위치원 홈페이지, 앱 내 공지사항, 이메일 또는 기타 적절한 방법을 통해 이루어집니다.
② 고객은 서비스 종료 전 언제든지 상품권을 환매할 수 있으며, 서비스 종료일까지 보유하고 있는 상품권은 자동으로 환불됩니다.
③ 환불 금액은 서비스 종료일시를 기준으로 한 스위치원 고시 환율을 적용하여 원화로 지급되며, 이때 거래 수수료는 면제됩니다.
④ 환불은 고객의 스위치원 월렛으로 지급됩니다. 고객은 월렛 내 원화 잔액을 출금하기 위해 별도의 출금 신청을 해야 합니다.
⑤ 마케팅 또는 프로모션으로 지급된 무료 상품권은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
⑥ 법적·규제적 사유로 인해 환불이 불가능한 경우, 회사는 고객에게 별도 안내하며, 대체 환불 방안을 검토하여 제공할 수 있습니다. 단, 대체 환불이 불가능한 경우, 고객의 권리가 보호될 수 있도록 관계 기관의 지침을 따릅니다.
① 이 약관은 회사의 홈페이지 및 앱서비스에 게시되며, 게시와 동시에 효력이 발생합니다.
② 회사는 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 사유를 포함해 개정 내용은 적용일 최소 7일 전(고객에게 불리한 내용일 경우 최소 15일 전) 공지합니다.
③ 고객은 개정된 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않을 경우 상품권 서비스 이용을 중단하고 잔여 상품권 환매를 청구할 수 있습니다.
① 분쟁 해결은 스위치원 서비스 이용약관을 따릅니다.
② 본 약관은 대한민국법령에 의하여 규정되고 이행됩니다.
① 본 약관에 명시되지 아니한 사항 또는 약관 해석 다툼이 있는 경우, 고객과 발행사 간 합의에 의하여 결정하되, 원만한 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계 법령 및 일반 관례에 따릅니다.
본 약관은 2025년 3월 25일부터 시행합니다.
주식회사 스위치원 | 대표:서정아
사업자 등록번호: 618-88-02127
주소: 서울특별시 서초구 서초대로77길 17
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